Kundenbeziehungsmanagement - CRM

Der Kunde steht im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. Dabei gibt es wesentliche Unternehmensbereiche, die maßgeblich für eine kundenorientierte Firmenpolitik notwendig sind. 
In unserer Schulung zum Thema "Kundenbeziehungs-management" zeigen wir Ihnen, in welchen Bereichen die größten Hebel zu einer erfolgreichen Kundenbindung liegen. Dabei gehen wir individuell auf ihr Unternehmen ein und bieten eine maßgeschneiderte Lösung an.

Zielgruppe: Geschäftsführung und mittleres Management

Inhalt: 

  • Erfolgsfaktoren und Schlüsselqualifikationen
  • Käuferverhalten – Wie tickt der Kunde und was erwartet er von Ihrem Unternehmen?
  • Kundenbindungselemente – Tools und Mechanismen, um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.
  • Kundenrückholungsprogramme – Wie gewinnen wir einmal abgewanderte Kunden erfolgreich zurück
  • Interdisziplinäre Ausrichtung der Abteilungen – CRM als ganzheitlicher horizontaler und vertikaler Ansatz
  • Einbindung der Mitarbeiter – Tools und Fertigkeiten, wie Mitarbeiter in den CRM Prozess optimal eingebunden werden

Schulungsart: Online, Präsenz oder Hybrid

Dauer: 5 MT

Preis: 1.500€ pro Teilnehmer

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