Kundenbeziehungsmanagement - CRM
Der Kunde steht im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. Dabei gibt es wesentliche Unternehmensbereiche, die maßgeblich für eine kundenorientierte Firmenpolitik notwendig sind.
In unserer Schulung zum Thema "Kundenbeziehungs-management" zeigen wir Ihnen, in welchen Bereichen die größten Hebel zu einer erfolgreichen Kundenbindung liegen. Dabei gehen wir individuell auf ihr Unternehmen ein und bieten eine maßgeschneiderte Lösung an.
Zielgruppe: Geschäftsführung und mittleres Management
Inhalt:
- Erfolgsfaktoren und Schlüsselqualifikationen
- Käuferverhalten – Wie tickt der Kunde und was erwartet er von Ihrem Unternehmen?
- Kundenbindungselemente – Tools und Mechanismen, um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.
- Kundenrückholungsprogramme – Wie gewinnen wir einmal abgewanderte Kunden erfolgreich zurück
- Interdisziplinäre Ausrichtung der Abteilungen – CRM als ganzheitlicher horizontaler und vertikaler Ansatz
- Einbindung der Mitarbeiter – Tools und Fertigkeiten, wie Mitarbeiter in den CRM Prozess optimal eingebunden werden
Schulungsart: Online, Präsenz oder Hybrid
Dauer: 5 MT
Preis: 1.500€ pro Teilnehmer